Vivo sello

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi 26.12.2020 alkaen.

Adecrea Oy suomalainen verkkokirjakauppa

Adecrea Oy suomalainen verkkokirjakauppa myy tuotteita yksityishenkilöille ja organisaatioille. Yritysten jälleenmyynti tapahtuu sähköpostiyhteyden välityksellä ottamalla yhteys asiakaspalveluumme. Verkkokaupassa näkyvien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, toimitusaikoihin sekä alennusten ehtoihin. Adecrean asiakaspalvelu toimii sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@adecrea.fi.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Saatamme olla sinuun yhteydessä tilauksesi jälkeen pyytääksemme palautetta ostamastasi tuotteesta tai tarjoamalla jotakin saman aihealueen uutuutta myöhemmin. Yhteydenotot voit halutessasi myös kieltää. Emme käytä puhelinnumeroita markkinointitarkoituksiin. 

Maksaminen ja maksutavat

Tilausten maksaminen tapahtuu suomalaisen PAYTRAIL-palvelun kautta, jonka maksuvaihtoehtoina toimivat osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Ostoja on mahdollista tehdä vain euromääräisinä. Ilmoitetut hinnat sisältävät Suomen lain mukaiset arvonlisäverot kuluttajamyynnissä. 

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt PAYTRAIL:n ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@adecrea.fi). Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Lähettäessäsi asiakaspalveluun tilaustasi koskevaa viestiä, sisällytä tilausnumerosi mieluiten otsikkokenttään. Tarkasta aina, että vastaanottamasi paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden sähköpostitse. Vastaamme viesteihin mahdollisimman pian, 1-48 tunnin kuluessa viestin vastaanottamisesta:

asiakaspalvelu@adecrea.fi

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Mikäli valittua toimitustapaa ei ole saatavissa (esimerkiksi toimialan tai toimittajan lakon tai muun esteen vuoksi), voi myyjä käyttää toista toimitustapaa. Toimitustavan muutoksesta myyjä ilmoittaa asiakkaalle asiakkaan ostotapahtumassa antamia yhteystietoja käyttäen.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. 

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan tiedossaan olevista poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Kuluttajalla on aina 28 päivän peruuttamisoikeus (lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta). Kaupan peruuttamiseksi tulee asiakkaan ilmoittaa palautuksesta asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@adecrea.fi) kirjallisesti 28 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakaspalvelumme antaa kirjalliset ohjeet palautuksen tekemiseksi.
Huomaathan, että peruuttamisoikeus ei koske:
- Ladattavia tuotteita koska niitä ei voi luonteensa vuoksi palauttaa
- Koodikortteja/arvoseteleitä
- Käyttöön otettuja kirjoja 
Palautettavissa kirjoissa/tuotteissa ei saa olla tehtyjä merkintöjä, ja ne tulee olla jälleenmyyntikunnossa.
Kun palautat käyttämättömän tavaran etiketteineen ja pakkauksineen 14 päivän sisällä kirjallisen peruuttamisilmoituksen tekemisestä, antaa asiakaspalvelumme kirjalliset ohjeet palautusta varten. Mikäli tuote palautuu selkeästi jälleenmyyntikuntoa heikommassa kunnossa, voimme vähentää arvon vähennystä vastaavan summan takaisinmaksusta. Myös tuotteen palautuslähetyksen kustannukset veloitetaan siinä tapauksessa asiakkaalle palautettavasta ostohinnasta. Voit palauttaa tuotteet samassa pakkauksessa, jossa lähetys saapui sinulle. Jos olet ehtinyt hävittää pakkauksen, voit lähettää palautuksen hyvin myös muussa pakkauksessa – tärkeintä on, että paketoit palautuksen hyvin saadaksesi ostohinnan palautuksen täydellisenä. Liitä palautuksen mukaan tilausnumerosi ja/tai laskunumero, jotta tiedämme, mitä tilausta palautuksesi koskee. 
Ostohinnan palautus tehdään hyväksytyn tavaranvastaanoton jälkeen oston yhteydessä käyttämäsi maksutavan kautta.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset. 

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@adecrea.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tulee asiakkaan tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitun toimitustavan kuljetusyhtiölle (kuten Posti tai Matkahuolto).